英國商務部OGC于2000年，對ITIL在原有基礎上做了補充完善，形成了由6個模塊組成的ITIL框架：

業(yè)務管理（Business Perspective）：暫時不學習研究。

服務管理ITSM：ITIL的核心模塊。

包括十個核心流程和一個職能，分為服務提供和服務支持兩組。

服務提供Service delivery包括：

• 服務級別管理
• IT財務管理
• IT服務持續(xù)性管理
• 可用性管理
• 能力管理

服務支持Service support包括：

• 事故管理
• 問題管理
• 配置管理
• 變更管理
• 發(fā)布管理
• 服務臺（是職能，不是流程）

IT基礎架構管理：

• ITSM管理的對象是IT基礎設施。這些基礎設施的有機整合，就形成了IT基礎架構。
• IT基礎架構管理側重于從技術角度對基礎設施進行管理，包括：識別業(yè)務需求、部署實施、支持維護等。

安全管理：

   安全管理模塊是1999年新增到ITIL中的，目標是保護IT基礎架構，避免未經(jīng)授權的使用。與ISO1799，更加抽象，更加側重于安全管理原則的指導。

ITSM規(guī)劃與實施：

   ITIL告訴我們what，ITSM告訴我們how