原文：

ITSM是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶和業(yè)務(wù)為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持能力和水平
1.以流程為基礎(chǔ) 
2.以客戶為中心 
3.注重服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)成本的平衡