眾所周知，

隨著IT技術(shù)日新月異的進(jìn)步，企業(yè)與IT越走越近，隨著企業(yè)主營業(yè)務(wù)與IT關(guān)系的日益緊密，當(dāng)今世界的IT業(yè)，一系列的問題浮上水面：

一邊是：

業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展對(duì)IT的支撐提出了更高的要求。

為了提高自身的處理效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)將大量的業(yè)務(wù)和核心數(shù)據(jù)被遷移到IT平臺(tái)上，于是安全和控制也成為了一個(gè)重要的課題。

另一面，卻是：

隨著IT技術(shù)的日新月異，由于IT行業(yè)的技術(shù)特性，導(dǎo)致IT管理日趨復(fù)雜。

一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實(shí)施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理等各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達(dá)到他們所期望的效果 。

一直以來IT似乎一直非IT類企業(yè)的成本中心。

IT似乎成為了一個(gè)雞肋。

而這些問題的出現(xiàn)使越來越多的企業(yè)管理人士認(rèn)識(shí)到：必須優(yōu)化和加強(qiáng)對(duì)IT的管理，因此IT服務(wù)管理這個(gè)課題和領(lǐng)域應(yīng)運(yùn)而生。

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