通過運(yùn)維支持系統(tǒng)的實(shí)施，將幫助IT部門實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的IT服務(wù)流程管理，從而使以往繁雜的IT服務(wù)管理變得標(biāo)準(zhǔn)而有序，將IT部門運(yùn)作從被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式服務(wù)。

有助于IT部門建立規(guī)范化的以服務(wù)為中心的IT服務(wù)工作流程，并將相關(guān)的IT服務(wù)流程固化在技術(shù)支持系統(tǒng)平臺(tái)上；

促進(jìn)IT服務(wù)工作從被動(dòng)服務(wù)方式（“急診大夫”）向主動(dòng)服務(wù)方式（“保健醫(yī)生”）轉(zhuǎn)變；

高效的溝通渠道、全面的監(jiān)督機(jī)制促進(jìn)了工作效率的提升，業(yè)務(wù)部門的需要得到及時(shí)響應(yīng)，提升客戶滿意度；

知識(shí)共享機(jī)制的建立、“人盡其才”的任務(wù)分配方式在進(jìn)一步降低IT運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，有效地保證持續(xù)性改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

實(shí)行量化管理，為不斷改進(jìn)技術(shù)支持工作、完善IT服務(wù)管理制度提供科學(xué)依據(jù)。