被稱為IT界MBA的ITIL到底是什么？
ITIL最早是英國商務(wù)部開發(fā)的一套面向信息技術(shù)日常運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐，在2000年時(shí)ITIL官方在全球大力推廣，最終ITIL在運(yùn)維管理領(lǐng)域一枝獨(dú)秀，成為全球公認(rèn)的運(yùn)維管理最佳實(shí)踐。
ITIL 即 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基 礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國政府部門 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency) 在 20 世紀(jì) 80 年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部 OGC(Office of Government Commerce)負(fù) 責(zé)管理，主要適用于 IT 服務(wù)管理（ITSM）。ITIL 為企業(yè)的 IT 服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、 嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
為什么需要ITIL？
不得不說，IT服務(wù)管理是IT部門的福音，是從事企業(yè)信息化的人員都需有所了解。通過ITIL，IT服務(wù)部門找到自己部門的業(yè)務(wù)價(jià)值。特別是目前產(chǎn)品為王，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，如何讓服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，甚至產(chǎn)生價(jià)值，是一件怎么重視都不為過的理念。
目前已經(jīng)有很多公司和組織采用ITIL，要求IT人員具備ITIL Foundation作為必備證書。如IBM、Microsoft等都是ITIL的實(shí)踐者。
ITIL適合哪些人？
IT管理崗，主要是面向小組長和中層領(lǐng)導(dǎo)，ITIL可視為必備內(nèi)容，在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。
IT技術(shù)人員，主要是希望向管理崗發(fā)展和過度，為自己的職業(yè)生涯考慮，更上一層樓的人。ITIL可以給你帶來全球IT管理崗位的最佳實(shí)踐。讓你可以快速養(yǎng)成管理思維、并提供了具體可操作的實(shí)踐方法。
與質(zhì)量和績效工作有關(guān)的人員，要做好這類工作首先需要了解管理，ITIL可以較輕松的帶你了解管理的方法和思想
早期的 ITIL
ITIL V3 即為最新版的 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)，基于服務(wù)生命周期的 ITIL v3 整合了 v1 和 v2 的精華， 并與時(shí)俱進(jìn)地融入了 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前的最佳實(shí)踐。5 本生命周期圖書形成了 ITIL v3 的核心，它主要強(qiáng)調(diào) ITIL 最佳實(shí)踐的執(zhí)行支持，以及在改善過程中需要注意的細(xì)節(jié)。
新版ITIL4有啥不一樣？
新版ITIL4的定位更高，覆蓋了IT組織的整體管理工作，從業(yè)務(wù)需求到開發(fā)到測(cè)試再到運(yùn)維全管起來了，使得管理思維和實(shí)踐更通暢，但是它的重點(diǎn)還是運(yùn)維管理。第二個(gè)大的變化就是ITIL4跟隨時(shí)代步伐，進(jìn)入了自動(dòng)化、數(shù)字化和業(yè)務(wù)定制的思想，使IT為企業(yè)賦能成為了現(xiàn)實(shí)。
ITIL的擴(kuò)展，ITSM
ITSM 的概念 ITSM (IT Service Management，IT 服務(wù)管理 )，它是一套幫助企業(yè)對(duì) IT 系統(tǒng)的規(guī)劃、研 發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和 技術(shù)三大要素 ---標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控 IT 服務(wù)的運(yùn)行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低， 技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使 ITSM 成為企業(yè) IT 管理人員管 理企業(yè) IT 系統(tǒng)的法寶和利器。 “IT 服務(wù)管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管 理方法，它通過集成 IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其 IT 服務(wù)提供和支持能力。
