1 IT戰(zhàn)略：IT戰(zhàn)略是否與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行整合？

IT部門對于現(xiàn)有的項(xiàng)目進(jìn)行管控，如果業(yè)務(wù)連續(xù)性出現(xiàn)問題會進(jìn)行調(diào)整

IT部門制定IT戰(zhàn)略并定期進(jìn)行回顧和調(diào)整，識別并關(guān)注IT的發(fā)展趨勢；同時對項(xiàng)目和預(yù)算進(jìn)行管控。

制訂與業(yè)務(wù)發(fā)展相符合的IT轉(zhuǎn)型路線圖，識別和管控項(xiàng)目的優(yōu)先級 。

每個項(xiàng)目的規(guī)劃、資源配置、預(yù)算都有明確的定義。

業(yè)務(wù)部門參與項(xiàng)目的后評估

公司整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要輸入

業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密合作，進(jìn)行IT戰(zhàn)略的管理

IT戰(zhàn)略與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密契合并接受公司高層的定期回顧和調(diào)整

IT戰(zhàn)略定義并規(guī)劃長期的重大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，包括業(yè)務(wù)流程重組、新產(chǎn)品與服務(wù)等

2 IT創(chuàng)新管理：IT是否能夠通過技術(shù)創(chuàng)新給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來增值？

當(dāng)業(yè)務(wù)部門需要IT部門進(jìn)行具體項(xiàng)目實(shí)施的時候，IT才會對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新性貢獻(xiàn)

IT部門對于創(chuàng)新性的項(xiàng)目組合進(jìn)行管理

IT部門通過實(shí)施多種工具來推動創(chuàng)新：與大學(xué)和科研機(jī)構(gòu) 保持合作伙伴關(guān)系，并采用科學(xué)的概念開發(fā)和測試方法論

IT有專門的治理機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊來管理創(chuàng)新，IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊協(xié)作共同開發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，并保證與市場發(fā)展和需求的同步和契合度

首席信息官負(fù)責(zé)管理全球的創(chuàng)新預(yù)算， 企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的和成熟的流程衡量創(chuàng)新帶來的業(yè)務(wù)增值

采用開放性的創(chuàng)新原則：企業(yè)中所有成員都可能參與到創(chuàng)新流程中來

3 知識管理和協(xié)作：員工之間如何進(jìn)行知識共享？

內(nèi)部文檔和資料通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行共享

有專職的團(tuán)隊執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的知識管理流程

知識管理流程在企業(yè)內(nèi)部被廣泛地執(zhí)行，并且被公認(rèn)為業(yè)務(wù)增值的有力工具

公司內(nèi)部有專門的團(tuán)隊管理2.0工具的有效使用，該工具驅(qū)動協(xié)作性內(nèi)容的創(chuàng)造

協(xié)作性的方法論被用于概念開發(fā)、業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、內(nèi)部和客戶支持、培訓(xùn)等領(lǐng)域

4 信息和數(shù)據(jù)管理：能從自己所擁有的數(shù)據(jù)中得到什么價值？

信息系統(tǒng)監(jiān)測的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性

在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全性方面，結(jié)合業(yè)務(wù)和IT 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高的發(fā)展計劃

實(shí)現(xiàn)與客戶端和業(yè)務(wù)伙伴的信息共享，實(shí)現(xiàn)集中化和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)采集目標(biāo)

從信息安全和互聯(lián)網(wǎng)角度，建立可以從“大數(shù)據(jù)”中 創(chuàng)建業(yè)務(wù)細(xì)化和分裂價值的流程

通過完全自動化的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)可以定期匯總關(guān)鍵項(xiàng)目的警告或者機(jī)遇，如業(yè)務(wù)、IT、人力資源、安全等方面

通過有效的數(shù)據(jù)可以對事實(shí)進(jìn)行專業(yè)分析，幫助制定公司級決策

5 企業(yè)架構(gòu)：是否為更高效和更靈活的信息系統(tǒng)提供了最好的框架和條件？

定義了部分架構(gòu)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)和功能層級定義非常明確

明確定義了企業(yè)架構(gòu)的規(guī)范、流程和路線圖，并且為項(xiàng)目團(tuán)隊所共享

定義了企業(yè)目標(biāo)架構(gòu)并作為與業(yè)務(wù)部門溝通的工具，企業(yè)架構(gòu)矩陣被有效監(jiān)控

對企業(yè)架構(gòu)文檔（包括流程、功能、服務(wù)、應(yīng)用及基礎(chǔ)設(shè)施路線圖）進(jìn)行可靠的維護(hù)和管理

6 轉(zhuǎn)型能力：是否有恰當(dāng)?shù)哪芰σ灾С謽I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)全球化？

一個項(xiàng)目管理辦公室能夠在每一個轉(zhuǎn)型過程中提供計劃、預(yù)算和風(fēng)險分析

每一個重要的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都成立一個專門的項(xiàng)目管理組織和一套專業(yè)的管理方法

每一個轉(zhuǎn)型都有變更管理

IT部門建立高效的文檔管理

IT部門有轉(zhuǎn)型能力，定義嚴(yán)格的費(fèi)用優(yōu)化轉(zhuǎn)型(行業(yè)上)和快速實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目(變革)

7 IT營銷和溝通：跨公司IT是否有提升IT和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系？

IT部門在技術(shù)變革和應(yīng)用系統(tǒng)可用性方面溝通

IT部門從財務(wù)角度發(fā)布平衡計分?jǐn)?shù)據(jù)，如在運(yùn)營費(fèi)用、投入、人員情況等方面

有關(guān)于轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中過程中的正式的溝通

IT部門建立與員工的對話并在一個規(guī)范基礎(chǔ)上收集用戶滿意度，以定義發(fā)展需求，衡量關(guān)鍵提升，與用戶溝通KPI

8 項(xiàng)目管理：如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？

明確定義了項(xiàng)目管理的方法論，包括項(xiàng)目實(shí)施階段和交付物，并且50%以上的項(xiàng)目按照方法論進(jìn)行實(shí)施

在項(xiàng)目開始階段定義項(xiàng)目管理委員會每個項(xiàng)目都配置了相應(yīng)資源（包括一名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和一名IT負(fù)責(zé)人）

每個項(xiàng)目的實(shí)施都會考慮進(jìn)行轉(zhuǎn)變管理，在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行風(fēng)險管控，包括三個維度：質(zhì)量管理、成本管理和進(jìn)度管理

通過項(xiàng)目管理工具進(jìn)行項(xiàng)目過程監(jiān)控、議程共享和結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目文檔管理

9 測試 & 認(rèn)證：如何優(yōu)化IT資產(chǎn)的穩(wěn)定性和成本效益？

對每一個IT交付，將進(jìn)行正式的測試工作

存在一個單獨(dú)的測試部門，并且相關(guān)的流程被定義和部署。

測試是標(biāo)準(zhǔn)化的并最大程度的自動化的

測試環(huán)境和數(shù)據(jù)與生產(chǎn)環(huán)境是一致的，避免性能問題。

10 IT資產(chǎn)運(yùn)維和管理：支撐服務(wù)是否能夠最大化地滿足用戶需求？

由不同的服務(wù)臺來管理支撐服務(wù)明確定義用戶支持流程

產(chǎn)業(yè)化的支撐服務(wù)：單一接入點(diǎn)、服務(wù)合同

業(yè)務(wù)部門參與關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)水平的定義

支撐服務(wù)具有主動性，監(jiān)控如下流程：風(fēng)險管理、轉(zhuǎn)變管理、可用性管理，并設(shè)有相應(yīng)的KPI,部署并高效地應(yīng)用知識管理工具

11 信息安全管理：能否保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性？

存在有效的IT威脅的預(yù)防措施（查殺病毒、防火墻、加密…），并且這些威脅的報告經(jīng)常性地發(fā)布

明確定義安全策略，并通過安全流程和手冊規(guī)范化

這些策略被廣泛地使用并且是有效的和用戶關(guān)心的

明確定義和指派安全負(fù)責(zé)人,敏感的數(shù)據(jù)被存儲于不同的多個地點(diǎn)

開發(fā)并發(fā)布業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃,監(jiān)控數(shù)據(jù)完整性

創(chuàng)建并維護(hù)災(zāi)備計劃

12 中央基礎(chǔ)架構(gòu)管理：在服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)方面能否贏得業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟(jì)效益的一致性？

所有用于項(xiàng)目和生產(chǎn)環(huán)境的服務(wù)器都是產(chǎn)業(yè)化和安全的設(shè)備(datacenters)

數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)作為共享的能力與服務(wù)水平相關(guān)聯(lián)

圍繞這些基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的并被監(jiān)控的(ITIL)

基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化允許數(shù)據(jù)中心的優(yōu)化

當(dāng)業(yè)務(wù)需要的時候高質(zhì)量的服務(wù)將被提供

13 分布式基礎(chǔ)架構(gòu)管理：是否為員工和業(yè)務(wù)需求最大化桌面電腦和移動設(shè)備的價值?

資產(chǎn)清單管理是可靠的并且被執(zhí)行于軟硬件資產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化的工作臺和桌面電腦

自動化的桌面電腦維護(hù)

合理的打印機(jī)和工作臺布局

有效管理許可證使許可證的使用成本降低

14 關(guān)鍵技術(shù)的覆蓋度：如何為你的領(lǐng)域范圍權(quán)衡關(guān)鍵技術(shù)方案？

定義一個針對流程的技術(shù)方案，提供基于公司領(lǐng)域的軟件市場分析

為業(yè)務(wù)部門標(biāo)注出和區(qū)分出有價值的企業(yè)架構(gòu)范圍

避免不用領(lǐng)域的技術(shù)逐步淘汰

針對服務(wù)的技術(shù)，為與市場服務(wù)協(xié)同，權(quán)衡競爭者和定義未來的關(guān)鍵技術(shù)方案

15 質(zhì)量 &服務(wù)水平管理：服務(wù)水平協(xié)議是如何被管理的?

追蹤和監(jiān)控重要的問題，并且有反饋流程來提升服務(wù)質(zhì)量

IT部門提供的所有服務(wù)以服務(wù)目錄形式展現(xiàn)并與業(yè)務(wù)部門共享，SLA被合同化 – 服務(wù)協(xié)議被自動遵從

服務(wù)水平管理流程與運(yùn)維流程關(guān)系緊密，以便更好的控制運(yùn)維行為 (ITIL)

IT部門提供的服務(wù)水平是與需求和必要性相符合（沒有附加的服務(wù)和質(zhì)量）

運(yùn)維流程中包含對于服務(wù)質(zhì)量和SLAs變化帶來影響的評估 (ITIL)