想取得ITIL的成功，技術(shù)是一方面，同樣，人的因素也至關(guān)重要。如何使員工積極的接受一個(gè)新的ITIL文化？ITIL專家提出了一些建議。

      在流程和性能上接受了變革的企業(yè)，往往在企業(yè)文化上也會(huì)接受新的變化。因此，支持變革的企業(yè)經(jīng)理有權(quán)在態(tài)度、價(jià)值觀和行為方面作出相關(guān)的改變，只有這樣，他們才能獲得持久而明確的效果。

上述這些究竟與IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）有什么關(guān)系呢？采用ITIL意味著你接受了所有的改變，可以說，文化改變是ITIL獲取成功的一個(gè)常見的先決條件。

　　技術(shù)當(dāng)然能夠使ITIL流程自動(dòng)運(yùn)行，但它不是ITIL能夠持續(xù)實(shí)施和取得成功的保證，也不能被簡單地描述成那些流程的定義。企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變是必要的，利益相關(guān)者和員工必須恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變自己的行為和姿態(tài)以實(shí)施ITIL最佳實(shí)踐，并把這作為企業(yè)日常運(yùn)作的內(nèi)在要求。

　　實(shí)際上，ITIL成功所要求的文化改變通常比實(shí)施任何支撐技術(shù)更加富有挑戰(zhàn)。公司內(nèi)部成員態(tài)度和個(gè)性都有很大的不同，有一些經(jīng)檢驗(yàn)證明是可靠的方法可以促使員工接受改變保證ITIL流程的有效運(yùn)行。這些方法包括：

　　1．將文化評(píng)估作為ITIL籌備整體評(píng)估的一部分：除了從流程和技術(shù)角度評(píng)估企業(yè)的ITIL成熟度以外，還要針對(duì)可能成為障礙的文化進(jìn)行評(píng)估。

　　2．獲取ITIL倡議高層領(lǐng)導(dǎo)的支持：從業(yè)務(wù)角度而非IT角度看待ITIL。如果你能向CEO或其他高層人員說明ITIL對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展和收益有很大的促進(jìn)作用，而不要僅僅把它看成是一個(gè)IT項(xiàng)目，那么，你將會(huì)獲取支持，驅(qū)動(dòng)ITIL實(shí)施及保證業(yè)務(wù)成功。

　　3．采用“采納并適應(yīng)”的方法實(shí)施ITIL。按照書本描述的那樣去實(shí)施ITIL是不實(shí)際的。事實(shí)上，一個(gè)缺乏彈性和奇異的做法只會(huì)加劇變革的阻力。ITIL能夠幫助企業(yè)充分利用IT資源。但當(dāng)ITIL實(shí)施變得很教條的時(shí)候，它注定會(huì)失敗。真正的贏家是那些將ITIL作為變革的催化劑的那些人，他們使ITIL適應(yīng)企業(yè)的需要，同時(shí)也適應(yīng)企業(yè)文化的原則。

　　4．把ITIL作為獲取預(yù)期目標(biāo)的一種手段，如建立一個(gè)更加以客戶為中心的IT部門。如果你強(qiáng)迫每個(gè)員工必須接受ITIL，你很有可能會(huì)被員工疏遠(yuǎn)。但如果換一種員工可以接受的方式，他們就沒有理由拒絕你的提議。這是獲取員工支持的關(guān)鍵之一。

　　5．沒有培訓(xùn)，就不會(huì)有收獲。各種各樣的培訓(xùn)項(xiàng)目推動(dòng)了人們對(duì)ITIL的支持并愿意接受改變。例如，正在組織實(shí)施ITIL培訓(xùn)項(xiàng)目的CIO通過模仿阿波羅13號(hào)船員的營救的事例指出，他的小組獲得了個(gè)人頓悟，即換一種不同的方式做事會(huì)取得良好的效果。在培訓(xùn)中，你會(huì)了解流程的不同階段，并從IT客戶的需要角度看到不同的一面。

　　永遠(yuǎn)記住，在實(shí)施ITIL時(shí)，人同技術(shù)和流程同樣重要。改變?nèi)藗兊乃伎己头磻?yīng)方式，您更可能發(fā)展有利于ITIL成功的企業(yè)文化。