ITSM體系的整體目的

      ITSM的管理體系是要建立一個(gè)使信息化的工作能夠在外部和內(nèi)部條件不斷變化的情況下，能夠適應(yīng)并自我優(yōu)化的體系，而不是一個(gè)刻板的固化模式。這就需要將ITSM的整體工作過程和資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化，最終形成數(shù)據(jù)的反饋是關(guān)鍵。

       通過軟件落地ITSM管理體系，不僅是為了固化管理制度的管控點(diǎn)和工作流程的閉環(huán)，也促使工作過程和資源被數(shù)據(jù)化。如下圖，ITSM的數(shù)據(jù)是從左側(cè)開始，將業(yè)務(wù)用戶的使用體驗(yàn)數(shù)據(jù)化，將IT資源的性能量化并促成風(fēng)險(xiǎn)和故障管理，推進(jìn)需求和問題管理。通過ITSM數(shù)據(jù)的反饋促進(jìn)了評(píng)估，開展項(xiàng)目建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)工作。

       軟件把ITSM的整體過程進(jìn)行了數(shù)據(jù)化，促成對(duì)全生命周期數(shù)據(jù)的持續(xù)測(cè)量，對(duì)關(guān)鍵事件的評(píng)估，指導(dǎo)目標(biāo)和計(jì)劃的建立以及跟蹤。

       對(duì)信息化過程和資源的“測(cè)量”、“評(píng)估”、“指導(dǎo)”是利用數(shù)據(jù)，持續(xù)建設(shè)和管理的閉環(huán)。

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