永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”），致力于ITSM 2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用，是國內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和IT服務(wù)運(yùn)營管理云服務(wù)提供商。為企業(yè)提供ITIL體系的咨詢服務(wù)臺(tái)、體系和流程設(shè)計(jì)服務(wù)，提供IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)（ITSM）實(shí)施服務(wù)、體系和工具平臺(tái)知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)，定制化開發(fā)和集成服務(wù)等。

ServiceHot是國產(chǎn)化、信創(chuàng)適配的ITSM軟件

      國家信息安全和國產(chǎn)化已經(jīng)是中國信息化發(fā)展國家級(jí)戰(zhàn)略，各種國產(chǎn)化的政策相續(xù)出臺(tái)。最新頒布的軟硬件系統(tǒng)、國產(chǎn)化替換自主可控政策要求背景下，ServiceHot軟對(duì)積極響應(yīng)國產(chǎn)信創(chuàng)建設(shè)方針戰(zhàn)略，投入核心研發(fā)資源，推動(dòng)ServiceHot平臺(tái)在主流國產(chǎn)化環(huán)境的適配能力，目前已完成國內(nèi)主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）、國產(chǎn)化操作系統(tǒng)（如中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）、國產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫（如高斯、達(dá)夢(mèng)、人大金倉等），這些主流信創(chuàng)、國產(chǎn)化計(jì)算機(jī)環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)行，推動(dòng)ITSM行業(yè)產(chǎn)品的全面自主可控。

      ServiceHot ITSM平臺(tái)內(nèi)置ITIL最佳實(shí)踐的全部流程，開箱即用、界面友好簡單實(shí)用、功能模塊自由擴(kuò)展，系統(tǒng)底層采用可視化引擎、拖拽流程設(shè)計(jì)，提供強(qiáng)大的Web Service、API接口，做到快速落地實(shí)施無需繁重的二次開發(fā)。

ServiceHot ITSM發(fā)展歷程

ServiceHot 團(tuán)隊(duì)從2010推出第一版IT運(yùn)維支持管理系統(tǒng)（ITSSM）以來，一直本著“超越期待”的理念，幫助客戶打造“安全、高效、可控”的IT服務(wù)運(yùn)營管理體系。 

2016年發(fā)布 ITSOM SaaS平臺(tái)，扛起了中國版 ServiceNow 的大旗，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、成長最快、最具活力和創(chuàng)新精神的企業(yè)之一。

目前，ServiceHot IT服務(wù)管理 SaaS平臺(tái)擁有注冊(cè)企業(yè)超過10000家，大型私有化部署IT服務(wù)管理平臺(tái)企業(yè)數(shù)百家，且每年持續(xù)快速增長。

國產(chǎn)化軟硬件發(fā)展現(xiàn)狀

在國產(chǎn)化要求下，基礎(chǔ)軟硬件首當(dāng)其沖，就是PC機(jī)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件，他們是一個(gè)PC計(jì)算機(jī)能夠跑起來所需要的最基本的環(huán)境。未來在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、提升信息安全報(bào)障水平的形勢下，加快國產(chǎn)化軟件廠商產(chǎn)品、以及技術(shù)之間的適配能力，實(shí)現(xiàn)信息化的系統(tǒng)性替換，實(shí)現(xiàn)完全遷移國產(chǎn)化軟硬件產(chǎn)品。

目前國產(chǎn)化系統(tǒng)層軟件已經(jīng)較為成熟，信創(chuàng)賽道可以分為四大類：

第一類 是基礎(chǔ)硬件 ，包括CPU、存儲(chǔ)、服務(wù)器、PC機(jī)、路由器、云。 

第二類 是基礎(chǔ)軟件 ，包括數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和中間件。 

第三類 是應(yīng)用軟件 ，包括OA、ERP、辦公軟件、政務(wù)應(yīng)用等。 

第四類 是網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品 ，包括防火墻，終端安全等等。

關(guān)于ITSM的操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)是基礎(chǔ)軟件的一種，系統(tǒng)級(jí)程序的匯集，為用戶屏蔽底層硬件復(fù)雜度， 并提供編程接口和操作窗口， 可以說沒有操作系統(tǒng)，一個(gè)計(jì)算機(jī)就無法運(yùn)行。正是因?yàn)槿绱?，操作系統(tǒng)行業(yè)才誕生了微軟這樣的龐然大物。按照代碼是否開放，操作系統(tǒng)分為開源和閉源。 閉源操作系統(tǒng)以微軟 Windows 系統(tǒng)為代表，開源操作系統(tǒng)：代碼免費(fèi)開放，以 Linux 操作系統(tǒng)為代表。目前國內(nèi)的國產(chǎn)操作系統(tǒng)都是在linux基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)版本的開發(fā)。

國產(chǎn)化操作系統(tǒng)現(xiàn)狀

對(duì)于操作系統(tǒng)國產(chǎn)化，廠商沒有10年以上積累難以實(shí)現(xiàn)，不完全統(tǒng)計(jì)，在眾多國產(chǎn)操作系統(tǒng)中，持續(xù)迭代發(fā)布15年的僅中科方德、統(tǒng)信UOS、銀河麒麟三家。

伴隨著東數(shù)西算、新基建等利好政策相繼推出，中科方德、統(tǒng)信UOS、銀河麒麟近期也動(dòng)作頻頻，在操作系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性和生態(tài)方面不斷加碼，正逐步從“能用”邁向“好用”。

麒麟軟件被稱為操作系統(tǒng)“國家隊(duì)”，2019年底由天津麒麟和中標(biāo)軟件整合而來，該公司發(fā)布的銀河麒麟操作系統(tǒng)V10，被評(píng)為“2020年度央企十大國之重器”。進(jìn)入2022年，麒麟軟件相繼與龍芯、兆芯、聯(lián)通、浪潮、新華三等企業(yè)展開合作，適配產(chǎn)品數(shù)量突破40萬。

統(tǒng)信軟件成立于2019年11月，由誠邁科技等操作系統(tǒng)廠家共同出資組建。2019年至2021年，統(tǒng)信UOS適配產(chǎn)品累計(jì)達(dá)到20+萬件。今年5月，該公司宣布將以深度（deepin）社區(qū)為基礎(chǔ)，建設(shè)立足中國、面向全球的桌面操作系統(tǒng)根社區(qū)，打造中國桌面操作系統(tǒng)的根系統(tǒng)。中科方德技術(shù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作可以追溯到1999年，股東包括中科曙光、中科院軟件研究所等，目前擁有服務(wù)器操作系統(tǒng)、桌面操作系統(tǒng)等產(chǎn)品線，可提供云計(jì)算、高可用集群軟件等工具，重點(diǎn)服務(wù)于電子政務(wù)、通信、國防軍工、金融、科教文衛(wèi)、能源、交通等行業(yè)和領(lǐng)域。近期，該公司入選工信部“信創(chuàng)漏洞庫技術(shù)支撐單位”，并獲得“國家重點(diǎn)軟件企業(yè)”認(rèn)證。20200年6月17日，中科方德將發(fā)布最新5.0版本方德桌面操作系統(tǒng)，這也是該公司多年來首次“公開發(fā)新”，新產(chǎn)品將圍繞提升用戶體驗(yàn)，推出新功能，打造融合生態(tài)新平臺(tái)。除此之外，中科方德還將聯(lián)合行業(yè)伙伴，發(fā)布工業(yè)設(shè)計(jì)一體化解決方案，提升用戶使用體驗(yàn)。據(jù)介紹，方德桌面操作系統(tǒng)預(yù)裝了軟件中心，已上架運(yùn)維近2000款國產(chǎn)軟件及開源軟件。

面對(duì)巨大的操作系統(tǒng)市場空間，經(jīng)過數(shù)十年探索，國產(chǎn)操作系統(tǒng)正逐步起量。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國Linux桌面操作系統(tǒng)出貨量首次超過5%，預(yù)計(jì)到2025年，中國Linux操作系統(tǒng)出貨量將超過20%，中國市場整體占有率超過10%，中國也將成為最大的Linux桌面市場，具備發(fā)展獨(dú)立生態(tài)的基礎(chǔ)、引領(lǐng)Linux桌面系統(tǒng)發(fā)展的能力。

國產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)庫國產(chǎn)化任重道遠(yuǎn)，安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì)于政企業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。當(dāng)規(guī)模擴(kuò)張、業(yè)務(wù)拓廣、服務(wù)多元化后，有效的數(shù)據(jù)管理是政府與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。數(shù)據(jù)庫與操作系統(tǒng)同樣作為計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)軟件，在中國的情況也很相似，在數(shù)據(jù)庫這個(gè)百億級(jí)的大市場里，國外品牌占有90%以上的份額，霸主地位極難撼動(dòng)。目前，國內(nèi)數(shù)據(jù)庫市場主要被甲骨文，微軟，IBM等國外廠商壟斷，國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫市占率極低。

達(dá)夢(mèng)和金倉 信創(chuàng)市場份額最大：

根據(jù)人大金倉在太極股份公開交流會(huì)上的披露，2022年預(yù)期收入超過4億元，員工人數(shù)超過800人。目前信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫的市場機(jī)會(huì)在于黨政信創(chuàng)電子公文系統(tǒng)的持續(xù)替換以及各大央企的OA辦公系統(tǒng)的全替換，今年金融、能源、電信等重要行業(yè)在信創(chuàng)政策的驅(qū)動(dòng)下已經(jīng)開始在OA系統(tǒng)和小業(yè)務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行國產(chǎn)信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫的測試。后續(xù)如果信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫的試用表現(xiàn)良好，國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫將在電子政務(wù)系統(tǒng)和重要行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上迎來更大的市場發(fā)展機(jī)會(huì)。

關(guān)于ServiceHot

ServiceHot總部坐落于江蘇無錫，在北京、成都、杭州、廣州、武漢設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，聯(lián)合創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員來自IBM、HP、BMC、騰訊、神州數(shù)碼等全球頂尖IT企業(yè)。ServiceHot目前雙研發(fā)中心分別坐落在高科技企業(yè)集聚地的無錫O-Park和具有中國軟件之都美譽(yù)的成都。ServiceHot是國家級(jí)高新企業(yè)，中國ITSS副組長單位，雙軟認(rèn)證企業(yè)，通過ISO9001、ISO20000、ISO27001等多項(xiàng)安全和管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品獲得工信部信息服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品》，ITSM類唯一獲獎(jiǎng)產(chǎn)品。

ServiceHot秉承“讓您掌控IT服務(wù)運(yùn)營管理的每一個(gè)瞬間!”的理念， 核心場景包括企業(yè)運(yùn)維、MSP服務(wù)管理、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維等。為企業(yè)數(shù)據(jù)中心及企業(yè)運(yùn)維部門實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的可視、可控、可管；為以“IT服務(wù)”為業(yè)務(wù)的IT服務(wù)商（MSP）提供智能的業(yè)務(wù)管理，連接客戶貫通組織，提升用戶的滿意度，彰顯服務(wù)價(jià)值。

ServiceHot技術(shù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用ITIL、ISO20000、ITSS等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助客戶梳理并建設(shè)IT管理體系，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

ServiceHot產(chǎn)品在數(shù)以百計(jì)的大型的國企、制造業(yè)、金融、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣，主要案例包括：XX省農(nóng)信、建信基金、中原銀行、國信證券、四川長虹、一汽啟明、中國移動(dòng)、中國石化、華為、深信服、中航西飛、中航成飛、深圳航空、富力集團(tuán)、華西醫(yī)院、西南民族大學(xué)、瀘州老窖、天原集團(tuán)等。