所謂 IT運維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運維人員進(jìn)行的綜合管理。普通企事業(yè)單位的IT運維管理，存在著重操作、輕理論，重結(jié)果、輕總結(jié)的實際情況。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運維人員更多是擔(dān)任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著大量的監(jiān)測盲點，IT運維的工作處于相對被動的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招“式的IT運維管理方式已經(jīng)不能滿足企事業(yè)單位內(nèi)部日趨擴(kuò)大的信息化應(yīng)用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展。

IT管理和運維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險，更好的做好IT管理和運維工作，已經(jīng)成為一個不斷探索和研究的新興課題。因此，應(yīng)從兩個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現(xiàn)狀。

1. 轉(zhuǎn)變IT運維管理工作方式和理念，強調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變。

各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。

2. 建立完善的內(nèi)部信息共享平臺

從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份，日常維護(hù)進(jìn)行有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標(biāo)準(zhǔn)，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險。

3. 清理、簡化現(xiàn)有IT運維管理制度，形成適合企事業(yè)單位管理實際的制度體系。

以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度體系為目標(biāo)，緊密聯(lián)系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面的自查和清理。按照IT運維管理工 作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內(nèi)部管理制度規(guī)程進(jìn)行分類清理，從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進(jìn)行了逐條審核，并結(jié)合實際工作，對上級部門制訂的內(nèi)部管理制度與當(dāng)前實際工作不符的情況進(jìn)行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制。

4. 建立例行巡查和通報制度。

IT運維部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管可通過內(nèi)部信息共享這一平臺，對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。一是定期對記錄的相關(guān)事項進(jìn)行巡查，審計已登記發(fā)生事項的規(guī)范性。二是對正在發(fā)生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進(jìn)展?fàn)顩r。規(guī)范各個流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。三是建立采集問題，核實整改問題及問題通報三個環(huán)節(jié)的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。

5. 加強與內(nèi)部審計部門的業(yè)務(wù)合作。

內(nèi)部控制審計對組織治理、風(fēng)險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運維部門可配合內(nèi)部審計部門進(jìn)行運維管理，將內(nèi)部控制審計作為常態(tài)化審計類型，通過這種方式，突出內(nèi)控特點，運用規(guī)范的審計方法和評價體系，注重從控制、風(fēng)險、管理等宏觀層面查找問題、提出建 議，以達(dá)到促進(jìn)IT運維管理工作，完善內(nèi)控和加強管理的目的。

6. 通過內(nèi)部審計部門，加強督導(dǎo)、整改等工作的實效。

在IT運維管理工作的過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規(guī)范和流程，在這點上，可以通過內(nèi)部審計部門對企事業(yè)單位內(nèi)部進(jìn)一步規(guī)范制度、程序和方法，形成對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制， 強化重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制。加大檢查力度，切實有效地推進(jìn)督導(dǎo)、整改工作，建立內(nèi)控管理的長效機制。

7. 加強與內(nèi)部審計部門的溝通交流和人員培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型管理人員。

定期組織IT運維人員和內(nèi)部審計人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，探討內(nèi)控管理中存在的問題，交流內(nèi)控管理 的心得體會，充分發(fā)揮IT運維的技術(shù)優(yōu)勢和內(nèi)控的管理優(yōu)勢，通過良好的內(nèi)部溝通機制和完善的信息共享平臺，建立內(nèi)部控制體系運行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部控制管理組織體系。