企業(yè)在流程優(yōu)化過(guò)程中會(huì)面臨以下方面的問(wèn)題：

第一個(gè)問(wèn)題：有的企業(yè)制定好了戰(zhàn)略，但是對(duì)于戰(zhàn)略如何落實(shí)，從組織、流程、績(jī)效到IT支撐各個(gè)方面似乎都存在問(wèn)題，不知道從哪里去切入。

第二個(gè)問(wèn)題：大革命似的流程優(yōu)化運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有具體目的，沒(méi)有項(xiàng)目范圍，只有工作量，這種做法的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致部門間無(wú)休止的討論與爭(zhēng)吵，但不知道究竟要解決什么問(wèn)題，容易陷入就流程而流程的低水平討論中，而忽略組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和真正要解決的問(wèn)題及效益點(diǎn)。

第三個(gè)問(wèn)題：流程改善后，領(lǐng)導(dǎo)找不到改善的感覺(jué)，因?yàn)檫@些改善不是他的痛處。流程的改善本身不是目的，之上應(yīng)該有更高的管理命題，比如不知如何調(diào)配人手?不知道還有成本空間可挖?流程的改善只是手段和過(guò)程，最終要解決業(yè)務(wù)之痛。

企業(yè)要解決什么問(wèn)題，要達(dá)成什么樣的目標(biāo)，先找到關(guān)鍵的問(wèn)題，對(duì)這些關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行深入的流程分析。從流程的角度去切入，只要能更好地達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，所有的工具和方法都會(huì)為我們所用。流程本身是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式、組織、業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)表述，企業(yè)所有的問(wèn)題要得到解決都要落到流程上。通過(guò)流程分析找到問(wèn)題的解決方案，再進(jìn)一步通過(guò)落實(shí)到流程的作業(yè)手冊(cè)和IT工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

以業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)的流程優(yōu)化可以用這樣一個(gè)體系來(lái)表述：一個(gè)診斷、三次優(yōu)化、兩個(gè)落實(shí)、一個(gè)推動(dòng)。

一個(gè)診斷就是要找目標(biāo)。從兩個(gè)方面找目標(biāo)，一個(gè)是找達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略要求的目標(biāo)，一個(gè)找到企業(yè)需要解決的問(wèn)題。找到目標(biāo)后，流程優(yōu)化就有了方向(如圖)。值得注意的是，目標(biāo)最好能有可量化的KPI來(lái)衡量，并且明確現(xiàn)狀值和分階段的改進(jìn)目標(biāo)值，這樣流程優(yōu)化的改進(jìn)過(guò)程和價(jià)值才可度量。

三次優(yōu)化首先是流程框架體系的優(yōu)化。流程框架體系的優(yōu)化是優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化企業(yè)的資源配置，最后我們還可以優(yōu)化企業(yè)的職能，提升組織的效率。我們以采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式為例來(lái)了解流程框架體系優(yōu)化。通過(guò)采購(gòu)品分類我們了解企業(yè)的戰(zhàn)略和組織應(yīng)該怎么去設(shè)計(jì)，包括采購(gòu)策略、管理方式、決策分權(quán)、組織配合，最后形成企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略、采購(gòu)管理模式、業(yè)務(wù)模式。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們把所有工程性的產(chǎn)品做成戰(zhàn)略采購(gòu)，并進(jìn)行集中采購(gòu)。集中采購(gòu)以后相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理的方式、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的模式和業(yè)務(wù)流程都會(huì)不一樣。

其次就是流程的優(yōu)化。流程的優(yōu)化其實(shí)是優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)模式后能落地在流程上。這個(gè)方面的流程優(yōu)化就是要通過(guò)流程優(yōu)化的手段把企業(yè)的問(wèn)題解決掉。前期作診斷時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題比較散，應(yīng)該把企業(yè)的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)形成關(guān)鍵的問(wèn)題。流程優(yōu)化要去解決這些關(guān)鍵問(wèn)題。

第三個(gè)優(yōu)化叫流程的標(biāo)準(zhǔn)化。是把企業(yè)一些具體的做事流程、在這個(gè)流程里做事的規(guī)范、做事的標(biāo)準(zhǔn)、做事的知識(shí)沉淀下來(lái)，然后標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)。流程作業(yè)手冊(cè)的優(yōu)化就是企業(yè)管理的規(guī)范化，即企業(yè)知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)流程手冊(cè)一要通過(guò)手冊(cè)來(lái)規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作;二要把企業(yè)的最佳實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，然后知識(shí)化。做了手冊(cè)后，所有同類工作都要采用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，采用一個(gè)流程步驟、一個(gè)流程操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，這就是做手冊(cè)的意義。

所有的這三個(gè)流程優(yōu)化的最終結(jié)果必須落地，企業(yè)才可以去執(zhí)行。兩個(gè)落實(shí)即框架體系的優(yōu)化和流程的優(yōu)化一定要落到組織上去。這里所說(shuō)的組織涉及到一個(gè)比較廣義的組織，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)部門的設(shè)置、職能的設(shè)置、崗位的職責(zé)等;第二要落到流程的作業(yè)手冊(cè)上。作業(yè)手冊(cè)包括兩方面的內(nèi)容：一個(gè)是流程;另一個(gè)是流程運(yùn)轉(zhuǎn)的一系列的操作順序、操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)，及相關(guān)的知識(shí)。

最終實(shí)現(xiàn)效果還要有一個(gè)推動(dòng)——考評(píng)，沒(méi)有考評(píng)所有的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范都沒(méi)法執(zhí)行。另外要注意要有激勵(lì)，沒(méi)有激勵(lì)就沒(méi)有動(dòng)力，大家就不會(huì)去做這件事情。