要想使企業(yè)流程管理體系真正行之有效，促進(jìn)企業(yè)向流程管理的成功轉(zhuǎn)型，需要領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變觀念，建立以流程為中心的考評(píng)體系。

企業(yè)流程管理體系建設(shè)的關(guān)鍵：

1領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變觀念

實(shí)施流程管理，如果沒(méi)有管理觀念的轉(zhuǎn)變，那么再優(yōu)秀的管理模式也無(wú)法在企業(yè)成功推行。以BPR和ERP為代表的企業(yè)流程管理實(shí)施始終難以達(dá)到預(yù)期的效果， 還有一個(gè)重要的原因就是忽視了管理觀念的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)者的觀念是整個(gè)組織管理觀念的基礎(chǔ)，因此企業(yè)流程管理觀念的形成首先要從領(lǐng)導(dǎo)者觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)識(shí)到：流程管理不單是一種管理變革的技術(shù)和工具，它的作用不僅在于變革企業(yè)的管 理模式，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化和重組，更重要的是它將市場(chǎng)的觀念引入到組織內(nèi)部，通過(guò)強(qiáng)化流程的核心地位讓組織能以一個(gè)整體來(lái)快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求， 這是以職能為中心的傳統(tǒng)組織無(wú)法做到的。另外， 領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)融入流程管理項(xiàng)目， 這種融入不僅是在項(xiàng)目實(shí)施前的動(dòng)員大會(huì)上對(duì)流程管理的功效進(jìn)行宣傳，更重要的是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的參與，將自己的觀念和行為模式傳播到整個(gè)組織中。

2 建立以流程為中心的考評(píng)體系

在以職能為中心的管理模式下， 企業(yè)業(yè)績(jī)管理是 基于部門(mén)職責(zé)建立的，即部門(mén)承擔(dān)什么職責(zé)，就相應(yīng)考核什么內(nèi)容。如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，就考核其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率;銷售部負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，就考 核其銷售量。這種考評(píng)方式雖然有助于部門(mén)效率的提高， 但卻沒(méi)有體現(xiàn)出職能部門(mén)在企業(yè)整體中的作用，其結(jié)果必然導(dǎo)致本位主義的觀念和各自為政的工作作風(fēng)，最終受影響的是企業(yè)的整體效益。企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)流程管理的轉(zhuǎn)型，則必須要建立以流程為中心的考評(píng)體系，這是保證流程管理觀念得以落實(shí)的重要支撐手段。

流程管理強(qiáng)調(diào)以流程的結(jié)果來(lái)衡量工作業(yè)績(jī)， 這種考評(píng)方式將員工的業(yè)績(jī)同整個(gè)流程的產(chǎn)出掛鉤，可以促進(jìn)員工對(duì)整個(gè)流程的關(guān)心，而不是像以前一樣只注意自己的工作。以流程為中心的考評(píng)體系的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持兩個(gè)基本原則：以流程的結(jié)果來(lái)衡量工作業(yè)績(jī)和鼓勵(lì)以顧客為中心。

以流程的結(jié)果來(lái)衡量工作業(yè)績(jī)的具體操作中， 要明確流程各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)和責(zé)任，制定流程的輸出標(biāo)準(zhǔn)，最后將流程的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，確定員工的工作業(yè)績(jī)。此外，流程管理的最終目的是提升顧客滿意度，流程管理的考評(píng)體系應(yīng)該鼓勵(lì)成員以顧客為中心。對(duì)于那些不直接面對(duì)顧客的“幕后”工作者來(lái)說(shuō)，則強(qiáng)調(diào)以“內(nèi)部顧客”為中心的觀念，所謂“內(nèi) 部顧客”就是指流程下一環(huán)節(jié)是上一環(huán)節(jié)的顧客，企業(yè)各流程環(huán)節(jié)的工作都要以滿足下一環(huán)節(jié)的需要為標(biāo)準(zhǔn)。這實(shí)際上是在企業(yè)內(nèi)部引入了市場(chǎng)觀念和機(jī)制，它不僅有助于提高內(nèi)部協(xié)作的效率，更強(qiáng)化了流程管理以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向的核心觀念。

任何管理的改善都不是一朝一夕能實(shí)現(xiàn)的，尤其是對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，原有的職能管理模式根深蒂固，因此，流程管理的實(shí)施任重道遠(yuǎn)。盡管如此，在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，流程管理經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，是企業(yè)的一種行之有效的戰(zhàn)略管理工具，中國(guó)企業(yè)應(yīng)盡快掌握正確的流程建設(shè)方法，除了構(gòu)建流程型組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行流程管理之外，還要注重管理觀念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)可通過(guò)改變領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式、變革傳統(tǒng)的企業(yè)文化，建立以流程為中心的考評(píng)體系等手段，促進(jìn)流程管理思想的形成。