流程梳理就是只做對現(xiàn)狀的流程梳理,(嚴(yán)格界定流程現(xiàn)狀梳理與流程優(yōu)化的界限)不做具體流程的優(yōu)化,但是會對現(xiàn)有的流程與流程體系進(jìn)行分析,指出下一步的改進(jìn)措施和方向?

流程梳理能夠解決什么問題帶來哪些價值呢?

1.幫助企業(yè)建立起流程地圖,把所有的流程都串起來,避免現(xiàn)在的流程各管一段,看問題的角度不在一個層面上的問題;

2.通過對流程與流程框架的分析,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式存在的問題,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與企業(yè)管控方面的問題,并指出解決的途徑;

3.統(tǒng)一的表單模版:補(bǔ)充缺失的表單模版,尤其是表單中的字段,在企業(yè)的實(shí)際操作中,表單的內(nèi)容往往不能涵蓋整個流程中產(chǎn)生的信息,即出現(xiàn)一些拍腦袋的決定;

4.完善每一個流程的輸入?輸出信息,明確流程開始和結(jié)束的條件,比如什么信息齊全了才能發(fā)貨;

5.統(tǒng)一的崗位名稱:企業(yè)存在的一個問題是同樣的流程中?同樣的崗位設(shè)置,但是各個部門的叫法不一致,尤其是有很多分支的公司,有助于企業(yè)的KPI考核;

6.完善組織崗位:明確流程每一個節(jié)點(diǎn)的具體崗位是哪一個,指明缺少的崗位?

7.企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值;

8.給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程;

9.企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程;

10.優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理?

梳理?分析業(yè)務(wù)流程的過程也是發(fā)現(xiàn)問題的過程?在發(fā)現(xiàn)操作問題的同時也會發(fā)現(xiàn)有的問題不屬于操作層面,而是管理問題,需要制定管理流程來解決?在梳理時需要區(qū)分問題性質(zhì),再編寫流程?細(xì)節(jié)確實(shí)可以決定成敗,描述業(yè)務(wù)流程并不難,難的是怎么分析業(yè)務(wù)流程?企業(yè)必須關(guān)注到那些會對業(yè)務(wù)流程最后的結(jié)果產(chǎn)生影響的細(xì)節(jié),去不斷分析?優(yōu)化,從而提高作業(yè)質(zhì)量?

業(yè)務(wù)流程梳理是持續(xù)性的工作,不是運(yùn)動?要讓成果落地,還需要同步推出相應(yīng)的作業(yè)績效指標(biāo)和考核措施,保證業(yè)務(wù)流程可以長期有效地執(zhí)行?此外,先有業(yè)務(wù),后有流程?流程是為業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)定制的,如果業(yè)務(wù)的定義不清晰一定會影響流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行?

對于很多的規(guī)模在4億左右的企業(yè)來說,流程管理很重要,但是還沒有重要到要花幾百萬的費(fèi)用來專門啟動一個流程優(yōu)化或者再造的項(xiàng)目?而且對于這些企業(yè)來說,戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式均不是很確定,尤其是業(yè)務(wù)模式,很難通過流程咨詢項(xiàng)目把業(yè)務(wù)模式固定下來?所以,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求,我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對流程管理的基本概念?能夠解決的問題和創(chuàng)造的價值沒有很清晰的認(rèn)識,內(nèi)部的人員對于流程管理的認(rèn)識也是非常淺,甚至是沒什么認(rèn)識?這樣的企業(yè)如果進(jìn)行流程再造,基本上沒有多少價值,也很難落地?反而做一個純流程梳理的項(xiàng)目也是非常有價值的,費(fèi)用也是這些企業(yè)能夠接受的,項(xiàng)目成果也是可以直接拿來用的?