原文：

一、運(yùn)維的概念

       運(yùn)維一般是指對(duì)大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù),其中傳統(tǒng)的運(yùn)維是指信息技術(shù)運(yùn)維(IT運(yùn)維)。所謂IT運(yùn)維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境(如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。

二、運(yùn)維的方式

       IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分,也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分,主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理,涉及的對(duì)象分成兩大部分,即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng):

 第一、設(shè)備管理:對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、WEB等的監(jiān)控與管理;

 第二、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理:對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù);

 第三、業(yè)務(wù)管理:包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理,對(duì)于業(yè)務(wù)的管理,主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators);

 第四、目錄/內(nèi)容管理:該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理;

 第五、資源資產(chǎn)管理:管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;

 第六、信息安全管理:該部分包含了許多方面的內(nèi)容,目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799,該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個(gè)控制目標(biāo)和127中控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;

 第七、日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。

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