ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的服務(wù)。ITSS按照級(jí)別一般分：一級(jí)（提升級(jí)）、二級(jí)（改進(jìn)級(jí)）、三級(jí)（拓展級(jí)）、四級(jí)（基本級(jí)），最高級(jí)別是一級(jí)。 企業(yè)第一次只能做三級(jí)或四級(jí)，具體做哪個(gè)級(jí)別，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及條件進(jìn)行確認(rèn)。下面就各個(gè)級(jí)別的特征進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述：

一級(jí)需要具有以下特征：

1、管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力體系建設(shè)具有明確的量化指標(biāo)，并能合理有效使用各種指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策；

2、運(yùn)維服務(wù)能力管理體系能夠基于量化指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化提升；

3、依據(jù)全面的運(yùn)維服務(wù)管理過程量化指標(biāo)體系進(jìn)行過程再造，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)與變革；

4、運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，具有技術(shù)創(chuàng)新能力，建立技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的合理績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)數(shù)據(jù)積累提升技術(shù)研發(fā)能力水平；

5、根據(jù)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)積累，優(yōu)化改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)能力。

二級(jí)應(yīng)該具備以下特征：

1、管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有明確的方向和目標(biāo)，運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展由運(yùn)維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，具備運(yùn)維服務(wù)集成能力；

2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并在運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)、研發(fā)和交付方面具備考核服務(wù)能力的指標(biāo)體系和方法；

3、運(yùn)維服務(wù)管理過程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，并能通過完備的制度保障交付過程的一致性和準(zhǔn)確性；

4、運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務(wù)發(fā)展所需的核心技術(shù)；

5、能夠統(tǒng)一規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度和協(xié)調(diào)性，共享水平高，資源的提供和使用初步實(shí)現(xiàn)量化管理。

3級(jí)應(yīng)該具有以下特征：

1、管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有較高認(rèn)識(shí)，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理；

2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并得到有效實(shí)施；

3、單個(gè)業(yè)務(wù)單元或運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力決定了整體運(yùn)維服務(wù)水平；

4、運(yùn)維服務(wù)管理過程全面覆蓋運(yùn)維業(yè)務(wù)和相關(guān)部門，在過程的精細(xì)化、執(zhí)行效果一致性方面可持續(xù)改進(jìn)；

5、運(yùn)維技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配，并確保技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性；

6、為運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供資源支持，在核心工具、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)臺(tái)等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面持續(xù)改進(jìn)。

4級(jí)應(yīng)該具有以下特征：

1、管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理有基本意識(shí)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)初步建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系；

2、個(gè)人技術(shù)水平對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用；

3、基本簡(jiǎn)稱框架性的運(yùn)維服務(wù)管理過程，并得到實(shí)施；

4、具備運(yùn)維技術(shù)研發(fā)基本條件

5、根據(jù)運(yùn)維服務(wù)需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識(shí)。