“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工業(yè)和信息化部的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).在國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，ITSS工作組開發(fā)的一套IT提供服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套IT服務(wù)方法論?！?br/>
ITSS是什么？
ITSS是國內(nèi)第一套系統(tǒng)化、綜合化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范IT指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和可靠的服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素的實(shí)施IT服務(wù)。ITSS運(yùn)維農(nóng)光成熟度模型定義了自高到低的四個(gè)等級(jí).拓展級(jí).改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和改進(jìn)(量化)級(jí)對(duì)應(yīng)四級(jí).三級(jí).二級(jí)和一級(jí)。ITSS在工業(yè)和信息化部.國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡稱:ITSS我國工作組)組織研究確定IT總結(jié)和完善服務(wù)業(yè)的最佳實(shí)踐，也是中國從事的IT服務(wù)研發(fā).供應(yīng).自主創(chuàng)新成果的固化，如推廣和應(yīng)用。
2.ITSS有哪些組成要素？
ITSS充分借鑒質(zhì)量管理原則和工藝改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定IT服務(wù)的組成要素和生命周期。組成要素:IT服務(wù)由人員（People）.過程（Process）.技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí).經(jīng)驗(yàn)和技能要求；
過程：指提供IT合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為一組相互關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化的輸出活動(dòng)；
技術(shù)：指滿足質(zhì)量要求的交付IT應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
資源：指提供IT依賴和產(chǎn)生的有形和無形資產(chǎn)。
3.ITSS如何規(guī)劃生命周期？
生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning&Design）.部署實(shí)施（Implementing）.服務(wù)運(yùn)營（Operation）.持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）由五個(gè)階段組成，簡稱PIOIS。
其中：規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心ITSS對(duì)IT全面系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)IT準(zhǔn)備實(shí)施服務(wù)部署，確保提供滿足客戶需求的服務(wù)IT服務(wù)；
部署實(shí)施：基于規(guī)劃設(shè)計(jì)ITSS建立管理體系.部署專用工具和服務(wù)解決方案；
服務(wù)運(yùn)營：根據(jù)服務(wù)部署情況ITSS，基礎(chǔ)設(shè)施采用工藝方法，綜合管理.服務(wù)流程.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營和人員與業(yè)務(wù)的連續(xù)性IT服務(wù)運(yùn)營融合；
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營的實(shí)際情況，定期評(píng)估IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營和IT對(duì)服務(wù)本身的缺陷提出改進(jìn)策略和計(jì)劃IT重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)和部署服務(wù)，以改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)：ITSS對(duì)IT評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)流程.監(jiān)督和績效評(píng)估交付結(jié)果。
4.實(shí)施ITSS有什么好處？
實(shí)施ITSS好處包括但不限于
(一)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；
(2)提高服務(wù)能力；
(3)建立完善的運(yùn)維服務(wù)體系；
(4)統(tǒng)一了解運(yùn)維服務(wù)的供需；
(5)確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力.持續(xù)提供服務(wù)質(zhì)量；
(6)保證服務(wù)提供的質(zhì)量。
