ITIL?4：創(chuàng)建，交付和支持（CDS）是四個管理專業(yè)模塊之一，它們基于ITIL 4 Foundation中描述的概念提供實(shí)用建議。CDS探索服務(wù)管理的創(chuàng)建和交付以及支持該服務(wù)的工具，技術(shù)和方法。

組織結(jié)構(gòu)決定了組織內(nèi)個人和團(tuán)隊(duì)之間以及與組織之間的交互方式，從而決定了組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)方面的成功程度。CDS探索組織結(jié)構(gòu)的四種主要類型。當(dāng)然，一個組織可以決定放棄任何一種結(jié)構(gòu)，但這將是一個短暫的組織，什么也做不了！

職能組織結(jié)構(gòu)

功能組織結(jié)構(gòu)是基于控制，權(quán)限范圍或技術(shù)領(lǐng)域的典型層次結(jié)構(gòu)?；旧希@通常是過去組織的結(jié)構(gòu)，具有定義的控制線，組織像家譜一樣。這棵樹的底部是最初級的角色，越往前走，樹的地位就越高。在這些結(jié)構(gòu)中，可以根據(jù)職能領(lǐng)域?qū)⒔M織劃分為內(nèi)部組，例如人力資源，運(yùn)營，財(cái)務(wù)等。

特斯拉（Tesla）是使用這種結(jié)構(gòu)的公司的一個示例，該公司圍繞技術(shù)領(lǐng)域（例如財(cái)務(wù)，技術(shù)，工程，銷售等）組織業(yè)務(wù)。特斯拉選擇以這種方式組織業(yè)務(wù)，以有效控制其運(yùn)營以發(fā)展并與其他國際汽車制造商競爭。

部門組織結(jié)構(gòu)

部門組織結(jié)構(gòu)是組織圍繞市場，產(chǎn)品或地理區(qū)域組織活動的地方。在這種情況下，每個部門將負(fù)責(zé)其自己的人力資源，生產(chǎn)，會計(jì)，市場營銷等。

通用汽車公司具有部門組織結(jié)構(gòu)，并在地理區(qū)域（例如通用汽車歐洲）組織業(yè)務(wù)。由于市場之間存在重大差異，例如法規(guī)，氣候，汽車擁有權(quán)等方面的差異，因此組織使用此結(jié)構(gòu)。

矩陣結(jié)構(gòu)

矩陣結(jié)構(gòu)是指報告關(guān)系以網(wǎng)格或矩陣的形式組織，人們可以根據(jù)需要在團(tuán)隊(duì)中移動。在這種情況下，員工可以具有雙重報告關(guān)系，例如與直線經(jīng)理以及與產(chǎn)品，項(xiàng)目或工作計(jì)劃的報告。

Facebook是矩陣組織結(jié)構(gòu)的一個示例。組織使用此結(jié)構(gòu)，以便職能團(tuán)隊(duì)可以更輕松地與地理和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交互。這為組織提供了靈活性，使其可以快速響應(yīng)市場趨勢。在社交媒體市場上的關(guān)鍵優(yōu)勢。

扁平的組織結(jié)構(gòu)

在扁平的組織結(jié)構(gòu)中，減少了層次報告線，因?yàn)樗鼈儽灰暈闆Q策的障礙。但是，隨著組織的發(fā)展，這可能很難維護(hù)。這種類型的結(jié)構(gòu)與職能組織結(jié)構(gòu)相反。

電子游戲開發(fā)公司Valve的組織結(jié)構(gòu)扁平。該組織沒有中層管理或權(quán)限范圍。員工可以按照自己的利益進(jìn)行工作，并且對工作有成功，有失的主人翁。但是，這種組織結(jié)構(gòu)并非沒有爭議。缺乏等級制度會助長欺凌文化，因?yàn)闆]有制衡手段可以向欺凌者報告和處理欺凌行為。另外，可能很難使員工參與項(xiàng)目，從而導(dǎo)致延誤。

傳統(tǒng)上，組織是功能性的和層級的。但是，這幾年來已經(jīng)改變了。在數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，敏捷性是組織成功的關(guān)鍵，而改變其結(jié)構(gòu)可能是提高敏捷性的一種方法。

為了采用更靈活和響應(yīng)更快的工作方式，例如敏捷和DevOps，許多組織已經(jīng)調(diào)整了他們的組織結(jié)構(gòu)。這包括確保領(lǐng)導(dǎo)者的角色更接近“仆人”的角色。它還涉及創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)，這可以通過應(yīng)用矩陣和平面結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。