服務支持

• ITIL的十個核心管理流程

  IT服務管理是ITIL框架的核心，它是一套協(xié)同流程(Process)，并通過服務級別協(xié)議(SLA)來保證IT服務的質量。
  
• 數(shù)據(jù)中心運維之資產(chǎn)和配置管理、安全管理、事件管理、問題管理、變更管理

  資產(chǎn)管理流程的管理和控制目標，偏重于從公司財務視角，而非IT管理視角來對資產(chǎn)進行管理。配置管理需要識別和確認系統(tǒng)的配置項...
  
• ITSM/ITIL問題管理與做好應用運維的關系

  桌面服務、應用運維、基礎架構和基礎設施運維幾塊運維工作來看，應用運維在用好問題管理，是有很多工作可以做的，也是最容易發(fā)揮...
  
• ITIL問題管理流程設計

  問題管理流程是ITIL體系中主要流程之一，那么它的目標主要是規(guī)范問題管理，建立主動分析問題根本原因，探求問題根本解決方案...
  
• 數(shù)據(jù)中心之事件、問題、變更管理

  數(shù)據(jù)中心事件管理、問題管理、變更管理
  
• ITIL4問題管理最佳實踐

  在ITIL中，我們將問題定義為一個或多個事件的原因或潛在原因。已知錯誤定義為已分析但尚未解決的問題.問題管理的目的是通過...
  
• 核心流程之：問題管理