服務(wù)支持

• ITIL的十個核心管理流程

  IT服務(wù)管理是ITIL框架的核心，它是一套協(xié)同流程(Process)，并通過服務(wù)級別協(xié)議(SLA)來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。
  
• ITIL服務(wù)設(shè)計和管理的4個P

  ITIL定義了ITITL服務(wù)設(shè)計（或服務(wù)管理）的4個P如下：人員（People）、產(chǎn)品(Products)、合作伙伴(P...
  
• ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平

  現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
  
• 如何選擇合適的ITIL管理工具，提高IT服務(wù)水平？
  
• 利用ITIL管理“混沌”的IT局面
  
• 選擇合適ITIL管理工具 提高IT服務(wù)水平