服務(wù)支持

• ITIL的十個核心管理流程

  IT服務(wù)管理是ITIL框架的核心，它是一套協(xié)同流程(Process)，并通過服務(wù)級別協(xié)議(SLA)來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。
  
• 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維之資產(chǎn)和配置管理、安全管理、事件管理、問題管理、變更管理

  資產(chǎn)管理流程的管理和控制目標(biāo)，偏重于從公司財務(wù)視角，而非IT管理視角來對資產(chǎn)進(jìn)行管理。配置管理需要識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)...
  
• ITIL事件管理流程設(shè)計

  事件管理流程是ITIL主要流程之一，它的主要目標(biāo)是盡快解決日常工作環(huán)境中出現(xiàn)的事件，保持IT服務(wù)的穩(wěn)定性，監(jiān)控事件的發(fā)展...
  
• ITIL事件和服務(wù)請求的區(qū)別及關(guān)聯(lián)關(guān)系

  ITIL事件意味著IT服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)降低甚至中斷，而服務(wù)請求僅是用戶由于業(yè)務(wù)需求或自身原因需要IT服務(wù)而IT服務(wù)并無出現(xiàn)質(zhì)...
  
• ITIL4事件管理實(shí)踐

  ITIL4事件管理的最佳的實(shí)踐事件的定義事件(Incident)：服務(wù)的意外中斷或服務(wù)質(zhì)量的下降。與ITILV3相比，I...
  
• ITIL4中事件管理和ITIL V3中事件管理的區(qū)別和關(guān)系

  ITIL是一種IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架，旨在幫助組織通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和任務(wù)來實(shí)現(xiàn)更高效和質(zhì)量的IT服務(wù)。ITILV3和IT...
  
• 數(shù)據(jù)中心之事件、問題、變更管理

  數(shù)據(jù)中心事件管理、問題管理、變更管理
  
• ITSM/ITIL事件流程管理設(shè)計思路
  
• 核心流程之：事件管理
  
• ServiceHot ITSM運(yùn)維平臺---事件管理