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服務(wù)臺(tái)可快速查看客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)歷史、查詢(xún)知識(shí)庫(kù),將用戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程，加快服務(wù)處理效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

可幫助企業(yè)快速設(shè)計(jì)和上線(xiàn)IT服務(wù)請(qǐng)求管理流程，對(duì)用戶(hù)經(jīng)常使用的咨詢(xún)、申請(qǐng)、審批、需求等類(lèi)型的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

企業(yè)借助IT事件流程管理，自動(dòng)、智能快速響應(yīng)監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)的告警工單和客戶(hù)申報(bào)的故障工單。

通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)根源錯(cuò)誤，防止相關(guān)事件重復(fù)出現(xiàn)，將事件和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響最小化。

控制對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施或服務(wù)進(jìn)行變更，從而使得變更對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響降至最低。

確保企業(yè)在大范圍的IT架構(gòu)的變更上線(xiàn)時(shí)采用正規(guī)的步驟和檢查手段，經(jīng)過(guò)測(cè)試后綜合各方情況設(shè)計(jì)發(fā)布流程和備選方案，保證軟件和硬件的成功上線(xiàn)，并順利過(guò)渡到運(yùn)行維護(hù)階段。

對(duì)IT用戶(hù)提出并經(jīng)過(guò)需求管理人員審批通過(guò)的需求進(jìn)行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對(duì)需求實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的管理流程。

配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）用于存儲(chǔ)和管理資產(chǎn)/配置(CI)信息，對(duì)IT資產(chǎn)及配置全生命周期管理。

制定和量化企業(yè)業(yè)務(wù)需求的服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA，并且確保運(yùn)維人員在處理ITIL請(qǐng)求、故障、變更等流程時(shí)，及時(shí)響應(yīng)和及時(shí)處理。